ক্যাব বুকিংয়ের আগেই টিপস? বন্ধ করল কেন্দ্র, না জানলে অজান্তেই বাড়ছিল অতিরিক্ত খরচ

উবার (Uber), ওলা (Ola)-র মতো অ্যাপভিত্তিক ক্যাব পরিষেবায় রাইড বুক করার সময়ই চালককে ‘টিপস’ দেওয়ার সুযোগ আর রাখা যাবে না। কেন্দ্রীয় সড়ক পরিবহন ও মহাসড়ক মন্ত্রক (Ministry of Road Transport and Highways) সমস্ত মোটর ভেহিক্যাল অ্যাগ্রিগেটরকে প্রি-রাইড ও মাঝপথের টিপস সংক্রান্ত প্রম্পট বা অপশন সরিয়ে দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে। ২০২৫ সালের Motor Vehicle Aggregator Guidelines-এর নিয়ম মেনেই এই পদক্ষেপ বলে জানিয়েছে কেন্দ্র।

কীভাবে ক্যাব বুকিংয়ের সময় অতিরিক্ত টাকা দেওয়ার বিকল্প দেখানো হচ্ছে, তা নিয়ে বেশ কিছুদিন ধরেই প্রশ্ন উঠছিল। ‘Advance Tip’, ‘Choose an Add-on’ কিংবা দ্রুত ক্যাব পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ানোর মতো বার্তার মাধ্যমে যাত্রীকে রাইড শুরু হওয়ার আগেই অতিরিক্ত টাকা দেওয়ার দিকে উৎসাহিত করা হচ্ছিল বলে অভিযোগ ছিল।

কেন্দ্রের বক্তব্য, কোনও অ্যাপ এমন ব্যবস্থা রাখতে পারবে না যাতে যাত্রীর কাছ থেকে অতিরিক্ত টাকা নেওয়ার মাধ্যমে চালকের রাইড গ্রহণ, ক্যাব বরাদ্দ, অপেক্ষার সময় বা পরিষেবার মানকে প্রভাবিত করার ধারণা তৈরি হয়। অর্থাৎ টিপস দিয়ে দ্রুত ক্যাব পাওয়া যাবে বা চালক রাইড গ্রহণে বেশি আগ্রহী হবেন—এমন কোনও প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ইঙ্গিত দেওয়া যাবে না।

এই নিয়মের ভিত্তি রয়েছে ২০২৫ সালের Motor Vehicle Aggregator Guidelines-এর সংশোধিত ১৪.১৫ ধারায়। সরকারি নির্দেশিকায় স্পষ্ট বলা হয়েছে, অ্যাপে চালককে টিপ দেওয়ার ফিচার রাখা গেলেও সেটি শুধুমাত্র যাত্রা সম্পূর্ণ হওয়ার পর দেখা যাবে। বুকিংয়ের সময়, যাত্রা শুরুর আগে কিংবা রাইড চলাকালীন ওই অপশন দেখানো যাবে না।

তবে কেন্দ্র টিপস দেওয়ার সুযোগ পুরোপুরি বন্ধ করছে না। কোনও যাত্রী যদি পরিষেবায় সন্তুষ্ট হয়ে চালককে নিজের ইচ্ছায় অতিরিক্ত টাকা দিতে চান, তা রাইড শেষ হওয়ার পর করা যাবে। অর্থাৎ টিপস থাকবে, কিন্তু সেটি হবে সম্পূর্ণ স্বেচ্ছাধীন এবং রাইডের আগে পরিষেবা পাওয়ার সঙ্গে তার কোনও যোগ থাকবে না।

আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম হল, যাত্রী যে টাকা টিপ হিসেবে দেবেন, তার পুরোটা চালকের কাছেই যেতে হবে। অ্যাগ্রিগেটর সংস্থা সেই টাকার উপর কোনও কমিশন বা অংশ কেটে রাখতে পারবে না। সরকারি নির্দেশিকাতেও চালকের কাছে সম্পূর্ণ টিপের অর্থ পৌঁছনোর কথা স্পষ্ট করে দেওয়া হয়েছে।

কেন্দ্রের এই অবস্থানের পিছনে উপভোক্তা সুরক্ষার বিষয়টিও গুরুত্বপূর্ণ। কোনও অ্যাপ যদি এমনভাবে টিপসের অপশন সাজায় যাতে যাত্রী মনে করেন অতিরিক্ত টাকা না দিলে দ্রুত ক্যাব পাওয়া কঠিন হবে, তাহলে সেটিকে বিভ্রান্তিকর বা প্রভাব বিস্তারকারী পদ্ধতি হিসেবে দেখা হতে পারে। সংশোধিত নির্দেশিকায় এমন misleading বা manipulative tipping mechanism নিষিদ্ধ করা হয়েছে।

তাই এখন থেকে ক্যাব বুক করার সময় স্ক্রিনে অতিরিক্ত টিপসের কোনও প্রলোভনমূলক বার্তা দেখানো হলে তা নিয়মবহির্ভূত হতে পারে। যাত্রীকে টিপ দিতে হলে রাইড শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। পরিষেবা ভালো লাগলে নিজের ইচ্ছায় চালককে টিপ দেওয়া যাবে, কিন্তু সেই টাকা দিয়ে আগে থেকে রাইড নিশ্চিত করার কোনও ব্যবস্থা রাখা যাবে না।

কেন্দ্রের সাম্প্রতিক নির্দেশের ফলে অ্যাপভিত্তিক ক্যাব পরিষেবায় যাত্রীদের জন্য খরচের স্বচ্ছতা আরও বাড়বে বলেই মনে করা হচ্ছে। বিশেষ করে ব্যস্ত সময়ে দ্রুত ক্যাব পাওয়ার আশায় যাত্রীদের অতিরিক্ত টাকা দিতে উৎসাহিত করা হচ্ছে কি না, সেই প্রশ্নে এবার অ্যাগ্রিগেটর সংস্থাগুলিকে আরও সতর্ক থাকতে হবে।

ফলে পরের বার Uber, Ola বা অন্য কোনও অ্যাপ থেকে ক্যাব বুক করার সময় রাইডের আগে টিপস দেওয়ার অপশন না দেখলে অবাক হওয়ার কারণ নেই। নতুন নিয়মে টিপস দেওয়া যাবে ঠিকই, তবে রাইড শেষ হওয়ার পরেই এবং সম্পূর্ণ নিজের ইচ্ছায়।