সরাসরি প্রশাসনের সঙ্গে সাধারণ মানুষের যোগাযোগ আরও সহজ করতে নতুন উদ্যোগ নিল রাজ্য সরকার। ‘জনতার দরবারে’ কর্মসূচির পর এবার চালু হল ‘আপনার সরকার, আপনার পাশে’ প্রকল্প। এই উদ্যোগের মাধ্যমে নাগরিকরা তাঁদের সমস্যা, অভিযোগ এবং বিভিন্ন পরিষেবা সংক্রান্ত বিষয় সরাসরি সরকারের নজরে আনতে পারবেন।
রাজ্য সরকারের তরফে একটি বিশেষ হেল্পলাইন নম্বর চালু করা হয়েছে। সোমবার থেকে শনিবার পর্যন্ত সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত এই পরিষেবা পাওয়া যাবে। হেল্পলাইন নম্বরটি হল ৮২৮২০৮২৮২০। পাশাপাশি ই-মেলের মাধ্যমেও অভিযোগ বা আবেদন জানানো যাবে। এর জন্য নির্ধারিত ই-মেল আইডি asap@wb.gov.in।
সরকারি সূত্রের দাবি, প্রশাসনিক পরিষেবা আরও দ্রুত ও স্বচ্ছ করার লক্ষ্যেই এই নতুন ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে। সাধারণ মানুষের সমস্যা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট দফতরের কাছে পৌঁছে দিয়ে সমাধানের প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করাই এই প্রকল্পের মূল উদ্দেশ্য।
সম্প্রতি কল্যাণীতে অনুষ্ঠিত প্রশাসনিক বৈঠকে মুখ্যমন্ত্রী শুভেন্দু অধিকারী এই প্রকল্পের কথা ঘোষণা করেছিলেন। তিনি জানিয়েছিলেন, প্রকল্পের নামকরণের দায়িত্ব দেওয়া হয়েছিল বিজেপির রাজ্য সভাপতি শমীক ভট্টাচার্যকে। তাঁর প্রস্তাবিত নামেই চালু করা হয়েছে ‘আপনার সরকার, আপনার পাশে’ কর্মসূচি।
রাজ্যের রাজনৈতিক পালাবদলের পর প্রশাসনিক কাঠামো ও জনসংযোগমূলক একাধিক প্রকল্পে পরিবর্তন আনা হয়েছে। পূর্ববর্তী সরকারের সময় চালু থাকা ‘মুখ্যমন্ত্রীকে বলুন’ কর্মসূচি বন্ধ হওয়ার পর নতুন এই উদ্যোগকে নাগরিক পরিষেবার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হিসেবে দেখা হচ্ছে।
এর আগে সাধারণ মানুষের অভিযোগ ও দাবি-দাওয়া শোনার জন্য বিভিন্ন জনমুখী প্রকল্প চালু হয়েছিল। তবে সময়ের সঙ্গে সঙ্গে অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং যোগাযোগ ব্যবস্থার কার্যকারিতা নিয়ে নানা প্রশ্নও উঠেছিল। নতুন ব্যবস্থার মাধ্যমে সেই সমস্যাগুলি দূর করার আশ্বাস দিয়েছে বর্তমান প্রশাসন।
সরকারের আশা, নতুন হেল্পলাইন এবং ই-মেল পরিষেবা চালু হওয়ার ফলে নাগরিকদের অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া আরও সহজ হবে এবং প্রশাসনের সঙ্গে মানুষের দূরত্বও কমবে। এখন দেখার, এই নতুন উদ্যোগ বাস্তবে কতটা কার্যকর হয় এবং সাধারণ মানুষের প্রত্যাশা কতটা পূরণ করতে পারে।
সবচেয়ে আগে সঠিক খবর, প্রতি মুহূর্তে
Google News এবং Google Discover-এ নজরবন্দি-কে Follow করে রাখুন।
